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Délai estimé : entre 4 à 5 jours ouvrés

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Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

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Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni (temporairement suspendu)

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12 €

Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse

Délai estimé : entre 3 à 5 jours ouvrés

15 €

Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie

Délai estimé : entre 3 à 5 jours ouvrés

17 €

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Guadeloupe, Guyanne Française, Martinique, St-Barthélémy, St-Martin, St-Pierre-et-Miquelon

Délai estimé : à partir de J+5

18 €

Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française

Délai estimé : à partir de J+7

27 €

Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, États-Unis, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Singapour, Thaïlande, Vietnam

Délai estimé : à partir de J+3

27 €

Mexique, Brésil, Nouvelle-Zélande

Délai estimé : à partir de J+5

18 €

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1) Envoie nous un message via la rubrique "Nous contacter" ou par e-mail sur hello@atoibox.com ;

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3) Décris-nous en commentaire la raison du retour avec le numéro de commande. Tu nous transmets également un justificatif (photo de l'article, facture, ...) en le téléchargeant directement dans le formulaire de contact. 

4) Après réception de ta demande, nous te répondrons sous un délai de 24h. Si le motif de retour est éligible, nous inclurons dans l'e-mail de retour la procédure à suivre ;

5) Une fois que ton colis réceptionné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange* et nous t'en préviendrons.

*Cas particuliers

 

Les produits de beauté et les sets de table

Le retour ou l'échange des produits de beauté ou des sets alimentaire n'est possible que si le produit est en parfait état de revente, le packaging ne doit pas être ouvert, abîmé et le produit ne doit pas être entamé.

 

Les produits personnalisés

Le retour, l'échange ou le remboursement des produits personnalisés ne sont pas possibles. Vérifie bien s'il n'y a aucune erreur dans les informations de personnalisation (type, couleurs, taille, texte à imprimer...). 

Bien sûr, en cas d'erreur de notre part, le remboursement est possible sous justificatifs.