FAQ

Ici, c'est la foire aux questions. Tu trouveras toutes les réponses aux demandes fréquentes !

NOS ARTICLES FAIT-MAIN

Quel est le délai de confection ?


Une rubrique est prévue pour indiquer les délais de conception, disponible en dessous du bouton "Acheter". Ces délais peuvent varier selon les articles et se situent généralement entre 3 à 7 jours ouvrés maximum.




Puis-je annuler ou modifier les articles en pré-commande ?


Oui, si tu nous préviens par email à hello@atoibox.com sous 3 jours à partir de la date du paiement de ta commande. En cas d'annulation pendant le délai indiqué, nous effectuerons le remboursement sous 15 jours maximum. Au-dessus des délais indiqués, il n'est malheureusement pas possible de la modifier ou l'annuler. Retour : Toutefois, tu disposes de 14 jours à partir de la réception de ton colis pour changer d'avis. + d'information sur le retour ici.




Comment vérifier si ma commande est bien valide ?


Si tu as reçu un email de confirmation une fois que tu as passé commande, alors ta commande a bien été validée. Il se pourrait que le message se cache dans les spams de ta boîte email, alors n'hésites pas à la consulter si tu n'as rien reçu dans la boîte générique. Si tu ne reçois pas un email de confirmation sous les 24h, pour des raisons logistiques ou informatiques, n'hésite pas à nous envoyer un email via la rubrique "Nous contacter" en sélectionnant "Suivi" en objet, ou nous envoyer un email à hello@atoibox.com. Nous traiterons ta demande sous 24h.




Comment reconnaît-on un article "À la commande" ?


Pour des raisons de consomations responsables, certaines pièces sont confectionnées uniquement à la commande. Ces articles sont marqués par une rubrique "Délai de confection" dans leurs fiches produits.




Et dans le cas des articles déjà disponibles en stock ? Puis-je modifier ou annuler ma commande ?


Il n'est malheureusement pas possible d'annuler ou modifier ces commandes. En effet, pour que tu puisses recevoir rapidement ton article, nous expédions sous 24h après réception de celle-ci. Toutefois, tu disposes de 14 jours à partir de la réception de ton colis pour changer d'avis. + d'information sur le retour ici.





LIVRAISON ET RETOUR

Quels sont les modes, tarifs et délais de livraison ?


Nous travaillons tous les jours pour améliorer ton expérience-client et cela inclu les modes de livraisons. TARIFS : - En France métropolitaine : gratuit et sans minimum d'achat. - À l'International : Via le transporteur Laposte Colissimo (Domicile) ou via Mondial Relay (Point de retrait) si tu nous joins un petit mot lors du paiement ou par e-mail à hello@atoibox.com . MODES DE LIVRAISON : - En France métropolitaine : Via le transporteur Laposte Colissimo (Domicile) ou via Mondial Relay (Point de retrait) si tu nous joins un petit mot lors du paiement ou par e-mail à hello@atoibox.com . - À l'International : via le transporteur Laposte Colissimo (Domicile). DÉLAIS - En France métropolitaine : sous 3 jours ouvrés. - À l'International : à partir de J+3 En cas de dépassement des délais de livraison, nous te préviendrons bien évidemment par email. + de détails ici .




Comment suivre ma commande ?


Une fois que nous avons expédié ta commande, nous t'enverrons un email de confirmation avec un numéro de suivi. Il te suffirait de : - Soit aller sur ton compte pour voir l'avancement de la l'expédition ; - Soit copier coller le numéro de suivi sur le site du transporteur correspondant (généralement nous expédions avec Laposte) pour tracer ton colis à tout moment ! Bien sûr, nous restons à disposition si tu as des questions concernant le suivi de ta commande.




Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?


Tu n'as toujours pas reçu ton colis ? pas d'inquiétude. Suis les étapes suivantes : 1) Envoie nous un message via le formulaire de contact ou nous envoyer un email à : hello@atoibox.com . 2) Indique-nous nous en objet "Je n'ai pas reçu mon colis" avec le numéro de ta commande (reçu par email). 3) Nous traiterons ta demande sous 24h et reviendrons au plus vite vers toi.




Puis-je retourner une commande ?


Tu disposes de 14 jours pour retourner un produit, à l'exception des articles personnalisés dont le retour ne sera malheureusement pas possible. Concernant la procédure de retour et de remboursement, nous t'invitons à consulter la la rubrique "Livraison et retour" en cliquant ici .





PAIEMENT

Quelles sont les modes de paiement ?


Nous acceptons les Mastercard, Visa, American Express et les paiements par Paypal.




Les paiements sont-ils sécurisés ?


Oui. PAR CARTE BANCAIRE Toutes tes données bancaires sont tenues secrètes et nous ne connaissons pas le numéro de ta carte. Nous passons par une plateforme de paiement en ligne sécurisée via la société Stripe. La structure est certifiée PCI niveau 1 qui est le niveau de sécurité le plus élevé. PAR PAYPAL Nous ne recevons aucune information concernant ton numéro de carte ou compte bancaire. Toutes les informations sont protégées par Paypal et la structure dispose d'un système de protection permettant d'effectuer un remboursement total du prix de la commande en cas de non-conformité.




Quels sont les délais de remboursement en cas de retour ?


Une fois ta demande traitée, nous procéderons au remboursement sous 15 jours après réception du colis de retour. Pour plus d'informations, n'hésites pas à consulter la rubrique "Livraison et retour" disponible ici.





LES ARTICLES PERSONNALISÉS

Comment savoir si un article peut être personnalisé ?


Les articles dits "personnalisés" sont marqués par un ruban "PERSONNALISABLE" sur les photos de produits.




Quels sont les délais de personnalisation ?


Une rubrique est prévue pour indiquer les délais de conception/personnalisation, disponible en dessous du bouton "Acheter". Ces délais peuvent varier selon les articles et se situent généralement entre 3 à 7 jours ouvrés maximum.




Comment savoir si ma demande a bien été validée ?


Si tu as reçu un email de confirmation une fois que tu as passé commande, alors ta commande a bien été validée. Il se pourrait que le message se cache dans les spams de ta boîte email, alors n'hésites pas à la consulter si tu n'as rien reçu dans la boîte générique. Si tu ne reçois pas un email de confirmation sous les 24h, pour des raisons logistiques ou informatiques, n'hésite pas à nous envoyer un email via la rubrique "Nous contacter" en sélectionnant "Suivi" en objet, ou nous envoyer un email à hello@atoibox.com. Nous traiterons ta demande sous 24h.




Puis-je modifier ou annuler une personnalisation ?


Une fois la demande de personnalisation lancée, il ne serait malheureusement pas possible de la modifier ou l'annuler. Nous te recommandons de bien vérifier ta demande de personnalisation avant de valider ton achat. Bien évidemment, s'il s'agit d'une erreur de notre part (même si nous restons très méticuleux sur les demandes de personnalisations ;) ), n'hésite pas à le nous faire savoir en nous envoyons un email à hello@atoibox.com . + d'information sur le retour ici .